İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, DORCARS üzerinden talep edilen araç kontrol, araç değerleme ve araç satış aracılık hizmetlerine ilişkin iptal ve iade süreçlerini açıklar. İşbu koşullar, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.

1. Genel İlke

Hizmetin ifasına başlanmadığı sürece kullanıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin talebini/siparişini iptal edebilir. Ücretli bir hizmette ifaya henüz başlanmamışsa, tahsil edilmiş bedel varsa ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Mevzuat gereği, kullanıcının onayı ile ifasına başlanmış hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

2. Araç Kontrol (Ekspertiz) Hizmetinin İptali

Randevu henüz gerçekleştirilmemişse kullanıcı, randevu saatinden makul bir süre önce talebini iptal edebilir veya yeni bir tarihe erteleyebilir. Saha temsilcisi randevu yerine intikal ettikten veya kontrol süreci fiilen başladıktan sonra yapılan iptallerde, o ana kadar fiilen sunulan hizmet bedeli (varsa ulaşım/operasyon masrafları dâhil) mahsup edilebilir; kalan tutar iade edilir. Kullanıcının haklı bir mazeret bildirmeksizin randevuya gelmemesi ("no-show") hâlinde tahsil edilmiş bedel iade edilmeyebilir.

3. Araç Değerleme Talebinin İptali

Araç değerleme hizmeti kullanıcıdan herhangi bir ücret talep etmeden sunulduğu için, form gönderildikten sonra oluşan ön teklifin "iptali" söz konusu değildir; kullanıcı dilediği zaman değerlendirme sonucunu dikkate almama veya hiçbir işlem yapmama hakkına sahiptir. Otomatik teklif veya manuel değerlendirme, hiçbir şekilde kullanıcıyı satışa zorlayan bağlayıcı bir taahhüt doğurmaz.

4. Araç Satış Aracılık (Pazaryeri) Sürecinin İptali

Kullanıcı (satıcı), aracını teklif toplama sürecine dahil ettikten sonra, henüz bir teklifi kabul etmediği sürece süreci istediği zaman durdurabilir. Bir teklifin karşılıklı olarak kabul edilip eşleşme oluşturulmasının ardından süreçten cayılması, tarafların ekspertiz/noter aşamasında katlandığı belgelenebilir masrafların mahsubuna tabi olabilir; bu durum ilgili DORCARS temsilcisi ile birlikte değerlendirilir. Alıcı (teklif veren) tarafında, kabul edilmemiş bir teklifin geri çekilmesi her zaman mümkündür; kabul edilmiş bir teklifin cayılması durumunda satıcıya bildirim yapılır.

Satıcının değerleme veya ilan aşamasında beyan ettiği araç durumu ile ekspertiz sonucunda tespit edilen gerçek durum arasında, alım-satım için taraflarca varılan anlaşma zeminini ortadan kaldıracak ölçüde ciddi bir farklılık çıkması ve bu nedenle satışın gerçekleşmemesi hâlinde, ekspertiz ücreti satıcı tarafından karşılanır.

5. İade Süresi ve Yöntemi

İadeye konu bir bedel bulunması hâlinde iade, iptal talebinin DORCARS tarafından onaylanmasını takip eden en geç 14 (on dört) iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine tabidir.

6. Talep ve İtiraz

İptal ve iade talepleri destek@dorcars.com adresine veya +90 (850) 255 29 55 numaralı hatta iletilebilir. Talebiniz makul bir süre içinde değerlendirilip sonuçlandırılır. Anlaşmazlık hâlinde mevzuatın öngördüğü Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.